余姚县资深刑事律师

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员工和顾客店内吵架怎么办

吴亮律师2025-08-08余姚县资深刑事律师

员工和顾客店内吵架,应先稳定双方情绪。依据《中华人民共和国治安管理处罚法》,吵架可能升级为治安事件,不及时处理会影响店铺声誉及顾客体验,甚至导致法律责任。
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处理员工和顾客吵架,常见方式有赔礼道歉、安抚情绪、中立调解。根据具体情况选择:若顾客情绪激动,先赔礼道歉;若员工受委屈,先安抚情绪;全程保持中立,公正调解。
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员工顾客吵架,先冷静。操作:1. 向顾客道歉,赠小礼品缓和;2. 安抚员工,理解其立场,必要时放假;3. 作为中立者,公正调解双方矛盾,确保事态不升级。

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